Hur integrerade lösningar förbättrar kundens upplevelse

Att bygga en relation med kunderna

Med e-handel och affärssystemlösningar, och tillgång till data var man än är, har företag idag möjligheten att skaffa sig en köpstark kundbas utan att använda för många olika system.

Att bygga en relation med kunderna är lika viktigt som att bygga varumärke. Kunderna behöver känna sig hörda och respekterade för att de investerar i ert företag. Genom att möjliggöra e-handel skapar ni ett bra sätt att visa upp er och få dedikerade köpare som promotar ert varumärke. Och med hjälp av en integrerad lösning kan ni till exempel spåra pågående order och få tillgång till rätt information för att snabbt kunna svara på kundernas frågor. Detta bidrar till kvalité genom alla processer gentemot kunderna och som i sin tur leder till en förhöjd köpupplevelse och ökad kundlojalitet.

Här är några fler fördelar med att använda en integrerad affärssystemslösning:

• Det centraliserar informationen så att medarbetare snabbare kan söka upp rätt data. T.ex. vid kundtjänstfrågor då medarbetare på egen hand kan få fram information kring orderstatus utan att jaga runt efter lagermedarbetarna.
• Ett enkelt, rent gränssnitt gör det enkelt att hantera och få överblick över alla avdelningar.
• Ni får bättre spårbarhet med full kontroll i alla affärsprocesser.
• Tydligare nuläges- och målbild och informationstillgänglighet som leder till korrekta beslut.
• Tidsbesparingar med hjälp av minskat dubbelarbete – ni slipper fylla i uppgifter manuellt på flera ställen.
• Minskad risk för felaktig information och olika bilder av verkligheten när ni har all information på ett och samma ställe.
• Effektiviserade processer och ökad effektivitet genom automatisering mellan systemen, som i sin tur leder till kortare ledtider. T.ex. vid leverans till kund.